Reklamace a výměna

Reklamace zboží

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, písemně nebo osobně v našem sídle na adrese uvedené níže; tím nejsou dotčena další zákonná místa pro uplatnění reklamace. Předchozí kontakt doporučujeme pro usnadnění vyřízení, není však podmínkou přijetí reklamace.

1. Popište vadu a požadovaný způsob vyřízení

   Uveďte reklamovaný výrobek, popis vady, kdy a jak se projevuje, své kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení. Pro dohledání nákupu doporučujeme číslo objednávky nebo kopii dokladu. Nákup u nás lze prokázat i jiným věrohodným způsobem; originál faktury není podmínkou reklamace. Fotografie nebo video mohou pomoci při posouzení.

2. Umožněte posouzení reklamovaného zboží

   Poskytněte nám potřebnou součinnost, zejména možnost výrobek přezkoumat. Podle povahy vady domluvíme předání, přepravu nebo jiný vhodný postup. Pokud je to pro posouzení nutné, přiložte související příslušenství. U instalovaného výrobku nejprve doporučujeme domluvit postup, aby nevznikaly zbytečné náklady.

3. Zboží bezpečně zabalte

   Pokud výrobek zasíláte, zvolte obal a výplň odpovídající jeho povaze, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození. Přiložte identifikaci nákupu a popis vady. Původní obal není podmínkou přijetí reklamace.

4. Obdržíte potvrzení a výsledek reklamace

   Při uplatnění spotřebitelské reklamace vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně provedené opravy a doby jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Vadu odstraníme v přiměřené době bez značných obtíží pro vás. Běh lhůty předpokládá potřebnou součinnost k přezkoumání a odstranění vady; pokud chybí, upozorníme vás na konkrétní potřebné doplnění. Neposkytnutí nezbytné součinnosti může ovlivnit běh lhůty v rozsahu, v němž bez ní nelze reklamaci vyřídit. Po marném uplynutí zákonné či dohodnuté lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Jak lze reklamaci vyřídit?

Při vadě zboží máte jako spotřebitel především právo na její odstranění opravou nebo dodáním nového zboží, podle své volby. Zvolený způsob můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za zákonných podmínek.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat za zákonných podmínek, zejména pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, pokud se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit; její nevýznamnost prokazuje prodávající. Pouhé podání reklamace nezakládá automatický nárok na okamžité vrácení peněz.

Náklady na oprávněnou reklamaci

K odstranění vady převezmeme zboží na vlastní náklady. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. O jejich náhradu nás požádejte a doložte jejich výši a souvislost s reklamací. Doporučujeme předem domluvit vhodnou přepravu; použití jiného dopravce samo o sobě nárok nevylučuje. Nepřiměřené nebo zbytečné výdaje nemusí být účelnými náklady.

Pokud odstranění vady vyžaduje demontáž výrobku, který byl před projevením vady instalován v souladu se svou povahou a účelem, zajistíme demontáž a montáž opraveného nebo nového výrobku, případně uhradíme související náklady v souladu se zákonem.

Odpovědnost za vady

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje sjednané i zákonné požadavky. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tuto domněnku lze vyvrátit.

Nejde o bezpodmínečnou záruku na jakoukoli poruchu. Právo z vadného plnění nenáleží u vady, kterou kupující sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení ani u použitého zboží opotřebení odpovídající předchozímu používání.

Při oprávněném vytknutí vady zákonné doby neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat. Opravou ani výměnou při reklamaci nezačíná automaticky nová dvouletá doba. Případná dobrovolná záruka za jakost se řídí záručním prohlášením a neomezuje zákonná práva. U výrobků s digitálními vlastnostmi zůstávají zachována také příslušná zákonná práva včetně práv souvisejících s aktualizacemi.

Poškozená nebo neúplná zásilka

Doporučujeme zásilku co nejdříve zkontrolovat. Pokud je obal poškozený, požádejte dopravce o záznam. Zjistíte-li poškození výrobku, chybějící položku nebo jiné nesrovnalosti, informujte nás bezodkladně, ideálně do dvou pracovních dnů. Pro usnadnění prověření doporučujeme uchovat obal a výplně a zaslat fotografie zásilky i výrobku.

Včasné oznámení pomáhá objasnit příčinu a řešit událost s dopravcem. Uvedené doporučení, fotografie ani záznam dopravce nejsou podmínkou zákonných práv spotřebitele. Jejich absence nebo pozdější oznámení samo o sobě neznamená zamítnutí reklamace. Při dodání dopravcem nabízeným naším e-shopem řešte problém s námi.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste jako spotřebitel uzavřeli kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu, můžete od ní bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o zákonnou výjimku. Při samostatném dodávání více kusů z jedné objednávky se lhůta počítá od převzetí posledního kusu; u zboží z více položek nebo částí od převzetí poslední položky či části. Při pravidelných dodávkách po sjednanou dobu běží od první dodávky.

1. Oznamte odstoupení od smlouvy

   Zašlete nám jednoznačné prohlášení o odstoupení, například e-mailem nebo dopisem. Doporučujeme uvést číslo objednávky a kontaktní údaje. Můžete použít formulář níže, jeho použití však není povinné. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím. Odstoupení nevyžaduje náš předchozí souhlas.

2. Zboží vraťte

   Zboží nám odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud jsme nenabídli jeho vyzvednutí. Lhůta je zachována včasným odesláním. Vraťte dodané součásti a příslušenství a výrobek bezpečně zabalte. Přiložte údaje pro dohledání nákupu. Zboží zasílejte bez dobírky; vrácení platby řešíme samostatně.

3. Vrátíme přijaté platby

   Přijaté peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Jiný způsob použijeme pouze s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás. S vrácením můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo neprokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení od celé smlouvy vrátíme také původní náklady na dodání. Pokud jste zvolili dražší dopravu, vrátíme náklady do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání pro danou objednávku; osobní odběr se pro tento účel nezapočítává. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme se nedohodli jinak; to platí za předpokladu, že jste o této povinnosti byli před uzavřením smlouvy řádně informováni.

Stav vraceného zboží a snížení jeho hodnoty

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném pro seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud s ním zacházíte nad tento rozsah a tím snížíte jeho hodnotu, odpovídáte za skutečné snížení hodnoty podle § 1833 občanského zákoníku, za předpokladu řádného poučení o právu odstoupit.

Může jít například o poškození při montáži, zkrácení vodičů, chybějící příslušenství nebo opotřebení používáním nad rámec potřebného vyzkoušení. Každý případ posuzujeme individuálně. Případný nárok vyčíslíme a odůvodníme; započtení proti vracené částce provedeme pouze za zákonných podmínek. Neúčtujeme paušální poplatek za odstoupení či opětovné naskladnění.

Původní obal doporučujeme zachovat, není však obecnou podmínkou odstoupení. Poškození nebo používání zboží samo o sobě právo na odstoupení neruší; může se promítnout do náhrady snížení hodnoty, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Kdy nelze odstoupit bez udání důvodu?

Právo na odstoupení se neuplatní v zákonných případech podle § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pouhé objednání standardního výrobku u dodavatele či označení „na objednávku“ tuto výjimku nezakládá. Výjimka z odstoupení neomezuje práva z vadného plnění.

Výměna bezvadného zboží a vrácení po lhůtě

Objednali jste nesprávnou variantu nebo vám zůstalo nevyužité zboží? Výměnu bezvadného zboží nebo jeho vrácení nad rámec zákonných práv umožňujeme pouze na základě individuální dohody. Na poskytnutí této dobrovolné služby nevzniká automatický nárok.

Před odesláním si s námi písemně potvrďte souhlas a konkrétní podmínky. U dobrovolné výměny nebo vrácení můžeme požadovat nepoužité, nepoškozené a kompletní zboží v původním obalu. Předem dohodneme přepravní náklady, případný cenový rozdíl a způsob vypořádání. Samotné odeslání zboží neznamená přijetí návrhu na výměnu či vrácení.

Tyto podmínky dobrovolné služby neomezují zákonná práva při reklamaci ani odstoupení. Pokud splňujete podmínky odstoupení do 14 dnů, můžete původní výrobek vrátit a požadovanou variantu objednat samostatně.

Nákup v rámci podnikání

Pokud nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti, uplatní se obecná pravidla práv z vadného plnění a platně sjednané smluvní podmínky. Spotřebitelské právo na odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů ani zákonná třicetidenní reklamační lhůta se na takový nákup automaticky nevztahují.

Případná záruka za jakost musí vyplývat z konkrétního záručního prohlášení či dohody. Samotné uvedení IČO neurčuje univerzální roční záruku; pro rozlišení spotřebitele a podnikatele je rozhodující skutečný účel nákupu.

Kam zboží zaslat?

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář můžete využít pro oznámení odstoupení. Jeho použití není povinné.

Další informace a řešení sporů

Další smluvní informace najdete v obchodních podmínkách. Tato stránka neomezuje zákonná práva kupujících. Pro smlouvu je rozhodující znění podmínek sjednané při jejím uzavření; pozdější změna stránky sama o sobě nemění již uzavřené smlouvy.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace a postup najdete na webu České obchodní inspekce.

Při přeshraničním spotřebitelském nákupu nejsou dotčena práva vyplývající z kogentních ustanovení příslušného právního řádu, která chrání spotřebitele.